Моник Херена, назначенная в 2019 году на должность главного директора по опыту сотрудников в American Express, была удостоена звания HR Executive of the Year. Ее подход заключался в том, чтобы переосмыслить HR-функции, создав группу Colleague Experience, что позволило улучшить взаимодействие сотрудников с компанией.
Херена отметила, что ее целью было синхронизировать стратегию управления человеческими ресурсами с бизнес-стратегией, что, по ее мнению, является ключевым аспектом работы. Она стремилась создать такой опыт для сотрудников, который бы напоминал удобный и интуитивно понятный интерфейс, с которым сталкиваются клиенты American Express.
Эти изменения в HR-функциях не только улучшили рабочие процессы, но и положительно сказались на финансовых показателях компании. Херена подчеркивает, что инвестиции в улучшение опыта сотрудников создают значительную ценность для бизнеса, что делает ее подход важным примером для других организаций.