В последние годы организации в Азии активно внедряют искусственный интеллект (ИИ) в свои процессы. Однако, по мнению Джун Тэя, специалиста по финансовым технологиям в DBS Bank, успех этой адаптации зависит не только от технологий, но и от людей. "Адаптация ИИ чаще всего затрудняется на этапе изменений, когда реальность работы, контекст данных и человеческое поведение пересекаются," — отмечает она.
Тэя подчеркивает, что наличие способных платформ не является проблемой, но для успешного внедрения необходимо, чтобы сотрудники понимали решаемую задачу, доверяли знаниям, стоящим за инструментом, и умели применять его результаты в своей повседневной работе. Это делает вопрос адаптации ИИ не столько технологическим, сколько человеческим.
С точки зрения Тэя, ИИ отличается от предыдущих волн технологий на рабочем месте тем, что быстрее выявляет организационные недостатки. Он не только изменяет системы, которые используют сотрудники, но и влияет на то, как они задают вопросы, интерпретируют ответы и принимают решения. Это требует значительных изменений в подходах работников к своей деятельности.