Альфа-банк, под руководством Михаила Бугрова, меняет подход к работе с просроченной задолженностью, переходя от традиционного взыскания к более клиенториентированному подходу. Бугров отметил, что с 2007 года, когда в России начался бум потребительского кредитования, банки столкнулись с новыми вызовами в этой области. В 2019 году он пришел к пониманию, что старые методы не отвечают современным требованиям клиентов.
В 2021 году Альфа-банк оформил новую стратегию, направленную на создание сервисной платформы и пересмотр процессов взаимодействия с клиентами. Основной акцент сделан на урегулирование ситуации вместе с клиентом, что позволяет не только вернуть задолженность, но и поддерживать отношения с заемщиками. Это изменение отражает новые ожидания клиентов и современные каналы коммуникации.
Переход к более гуманному подходу к работе с просроченной задолженностью может положительно сказаться на репутации банка и его долгосрочных отношениях с клиентами. В условиях растущей конкуренции на рынке финансовых услуг, такая трансформация может стать ключевым фактором для привлечения и удержания клиентов.