Amazon анонсировала запуск многомодального помощника для заказов в WhatsApp, разработанного с использованием Amazon Bedrock AgentCore и Amazon Nova 2. Это решение позволяет ресторанам обрабатывать заказы через разные каналы, такие как текстовые сообщения, голосовые заметки и телефонные звонки, что упрощает процесс для клиентов и улучшает их взаимодействие с сервисом.
С помощью данного помощника клиенты могут общаться с рестораном, не устанавливая дополнительных приложений или не проходя регистрацию. WhatsApp, имеющий более двух миллиардов пользователей, становится удобной платформой для заказов, где все три канала взаимодействуют с единым бэкендом и общей памятью. Это позволяет распознавать клиентов, которые используют разные способы связи, как одних и тех же пользователей.
Такое решение значительно упрощает процесс заказа для клиентов и помогает ресторанам улучшить обслуживание, сохраняя историю взаимодействия. Это может привести к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению числа повторных заказов, что важно для бизнеса в условиях высокой конкуренции на рынке быстрого питания.