Рон Джонсон, известный архитектор магазинов Apple, выразил сомнения относительно перспектив использования искусственного интеллекта в ритейле. Он отметил, что Apple всегда выделялась благодаря своему персоналу, который создает уникальный клиентский опыт.
По мнению Джонсона, технологии могут улучшить некоторые аспекты шопинга, но не способны заменить человеческое взаимодействие. Он подчеркнул, что именно сотрудники компании создают атмосферу и доверие, что является важным для покупателей.
Данная позиция Джонсона подчеркивает важность человеческого фактора в бизнесе, даже в условиях стремительного развития технологий. В условиях растущей конкуренции в сфере AI-шопинга, компании должны учитывать мнение экспертов и не забывать о значимости персонала.