Опрос, проведенный финансовым маркетплейсом «Выберу.ру», показал, что 58% россиян испытывают раздражение от предложения оставить чаевые на терминале. Более 20% респондентов полностью отказываются от чаевых в таких ситуациях. Это свидетельствует о значительном уровне недовольства среди потребителей по поводу автоматизированных систем, предлагающих оставить дополнительные деньги.
Несмотря на негативное отношение к предложению, 76% опрошенных все же оставляют чаевые хотя бы иногда, когда терминал предлагает выбрать их размер. Наиболее популярным размером чаевых является 5-10% от общей суммы счета, что указывает на то, что многие россияне все же готовы вознаграждать обслуживающий персонал, несмотря на раздражение от самого процесса.
Данные опроса могут быть важны для бизнеса, так как они подчеркивают необходимость учитывать потребительские предпочтения при внедрении технологий. Понимание отношения клиентов к автоматизированным системам может помочь компаниям улучшить качество обслуживания и адаптировать свои предложения, чтобы избежать негативной реакции со стороны клиентов.