Delta Airlines продолжает внедрение технологий искусственного интеллекта для улучшения клиентского обслуживания. В январе 2025 года на выставке CES генеральный директор компании Эд Бастиан представил Delta Concierge, генеративного AI-ассистента, который теперь доступен для всех участников программы SkyMiles. Этот инструмент помогает клиентам в вопросах, связанных с отменами рейсов, отслеживанием багажа и поддержкой в случае нарушений расписания.
Полное развертывание Delta Concierge произошло под руководством нового директора по цифровым технологиям и технологиям Амалы Дуггиралы. Она озвучила свою философию использования AI в январе 2026 года, акцентируя внимание на том, как технологии могут улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы компании. В результате, к августу 2026 года AI-ассистент стал доступен для 100% участников программы SkyMiles.
Интеграция AI в бизнес-процессы Delta Airlines имеет важное значение для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации внутренних операций. Использование таких технологий может стать конкурентным преимуществом для авиакомпании, позволяя ей быстрее реагировать на запросы клиентов и улучшать общий опыт путешествий. Это также подчеркивает растущую роль AI в авиационной отрасли и необходимость адаптации к новым технологиям.