Aderant, глобальный поставщик программного обеспечения для управления бизнесом в юридической сфере, представила новую интеллектуальную систему обработки заявок, разработанную на базе Amazon Nova Lite через Amazon Bedrock. Эта система автоматизирует множество процессов, связанных с обработкой заявок, включая сбор контекста, классификацию и маршрутизацию, что значительно упрощает работу команды поддержки.
Интеллектуальный анализатор заявок поддерживает 38 сотрудников команды SierraOps, работающей с 268 клиентскими средами по всему миру. Система проводит анализ новых, не назначенных заявок в течение запланированных часовых циклов обработки в рабочие дни. Она собирает операционный контекст из различных источников, таких как Jira, Confluence, Amazon Athena и Microsoft SharePoint, чтобы рекомендовать назначение команды и начальную точку решения.
В течение первых 2,5 недель работы, с 30 июня по 17 июля 2026 года, анализатор обработал 109 заявок. Внедрение этой системы позволяет Aderant значительно повысить эффективность обработки заявок и улучшить качество обслуживания клиентов, что является важным шагом в развитии компании и ее услуг в юридической сфере.