Компания DiDi, работающая в сфере такси, доставки еды и финансовых услуг, совместно с Amazon Web Services (AWS) создала интеллектуальную систему контроля качества для своего контактного центра. Эта система, основанная на Amazon Bedrock, предназначена для улучшения взаимодействия с клиентами и охватывает испанский и португальский языки, что позволяет компании обслуживать более широкий рынок.
Система включает три основных компонента: проверка намерений, оценка соответствия и анализ мнений клиентов. В ходе тестирования точность проверки намерений увеличилась с 38% до 86%, а точность оценки соответствия превысила 90%. Анализ мнений клиентов также значительно ускорился, позволяя сократить время ручной обработки с часов до минут.
Создание такой системы имеет важное значение для DiDi, так как она позволяет компании перейти от использования непрозрачных сторонних решений к собственному, прозрачному ИИ-архитектуре. Это не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и повышает эффективность внутренних процессов, что в конечном итоге может привести к улучшению финансовых показателей компании.