Агентный ИИ, который постепенно переходит от этапа экспериментов к внедрению в бизнес, сталкивается с рядом вызовов. Компании должны разобраться, как агенты могут взаимодействовать друг с другом, подключаться к необходимым системам и данным, а также безопасно функционировать в рамках бизнес-процессов. Несмотря на то, что около 80% компаний из списка Fortune 500 уже начали использовать агентный ИИ, многие из них по-прежнему работают с изолированными пилотными проектами.
По словам Аруна Чандры, операционного директора компании NiCE, первым шагом к успешному масштабированию является выход за рамки экспериментов. "Все пытаются понять, что мы можем сделать с этой технологией?" — отметил он. Для достижения масштабирования необходимо четко связать использование агентного ИИ с бизнес-стратегией, определив, стремится ли организация увеличить доход, сократить затраты или достичь других стратегических целей.
Важно переосмыслить рабочие процессы, в которых будут задействованы агенты, вместо простого добавления ИИ к существующим процессам. Это позволит не только повысить эффективность, но и обеспечить более безопасное и продуктивное использование технологий в бизнесе.