KnowledgeForge направлен на решение проблемы недостатка знаний в области управления ИТ-услугами (ITSM). Каждую неделю команды поддержки решают тысячи инцидентов, и каждый из них содержит важную информацию о симптомах, коренных причинах и примененных решениях. Однако эта информация часто остается недоступной, так как хранится в истории тикетов, а не в базе знаний.
Инструмент KnowledgeForge работает на обеих сторонах этой проблемы. Он не только извлекает информацию из закрытых инцидентов для создания новых статей, но и упорядочивает существующую базу знаний. Это позволяет устранять дублирующиеся статьи и обновлять устаревший контент, что значительно улучшает качество доступной информации.
Внедрение KnowledgeForge может значительно повысить эффективность работы ИТ-команд, позволяя им быстрее находить решения и улучшать качество обслуживания. Это также способствует более эффективному использованию накопленных знаний, что в свою очередь может привести к снижению времени на решение инцидентов и повышению удовлетворенности пользователей.