Согласно исследованию, проведенному интегратором AWG, 71% россиян выбирают интернет-магазин в первую очередь по цене. Однако, несмотря на это, значительное количество покупателей уходит из-за сложностей, связанных с возвратом товаров, что подчеркивает важность удобства в процессе покупок.

Кроме того, исследование выявило, что многие потребители испытывают трудности с возвратом товаров, что негативно сказывается на их опыте покупок. Это может привести к потере клиентов для интернет-магазинов, которые не обеспечивают простой и прозрачный процесс возврата.

Данные результаты подчеркивают необходимость интернет-магазинов улучшать свои политики возврата, чтобы удерживать клиентов и повышать их удовлетворенность. Упрощение процесса возврата может стать ключевым фактором в конкурентной борьбе на рынке электронной коммерции.