В Институте статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ была представлена монография, посвященная цифровой клиентоцентричности. Исследование охватывает изменения в потребительских отношениях, возникающие в результате цифровой трансформации, и предлагает новые подходы к взаимодействию с клиентами.
Монография включает анализ современных тенденций и методов, которые компании могут использовать для улучшения клиентского опыта. Авторы подчеркивают важность адаптации бизнес-моделей к новым условиям, где цифровые технологии играют ключевую роль в формировании ожиданий потребителей.
Значимость данного исследования заключается в том, что оно может помочь компаниям лучше понять потребности клиентов и адаптировать свои стратегии. В условиях быстро меняющегося рынка клиентоцентричность становится важным фактором для достижения конкурентных преимуществ.