Исследование 210 пользователей поколения Z показало, что общение в социальных сетях на туристических онлайн-платформах может способствовать благополучию клиентов, если оно побуждает их участвовать и вызывает позитивные эмоции. Результаты опубликованы в International Journal of Electronic Marketing and Retailing.
Авторы рассматривают влияние коммуникации на таких платформах на самочувствие пользователей. В исследовании участвовали представители поколения Z; другие сведения о методах и результатах в сообщении не приводятся.
Работа указывает на возможную связь между характером онлайн-общения и благополучием клиентов в сфере туризма. Представленных данных недостаточно, чтобы оценить силу эффекта или распространить выводы на более широкую аудиторию.