Генеральный директор Amazon Энди Джасси заявил, что покупателям пока редко нужны внешние ИИ-агенты для совершения покупок: по его оценке, их использование «пока не очень удобно и не удобнее, чем обращаться напрямую к ритейлеру». Он выступил на телефонной конференции с аналитиками после публикации квартальной отчетности компании.
Примерно месяцем ранее Amazon закрыла доступ к своему интернет-магазину для ИИ-помощника Muse компании Meta Platforms. В сентябре Amazon объяснила это тем, что доступ агента противоречит условиям использования сервиса. Джасси не называл Muse напрямую.
Meta привлекла к работе с Muse таких партнеров, как Shopify, Walmart и Best Buy, однако Amazon к ним не присоединилась. Внешние агенты могут перенаправлять покупателей в обход сайта и приложения Amazon, где размещенная реклама является одним из источников дохода компании.