Опрос, проведенный финансовым маркетплейсом «Выберу.ру», показал, что 20% россиян предпочитают оставить неподходящие товары себе, несмотря на возможность их возврата. Главной причиной отказа от возврата для 37% респондентов стало нежелание тратить время на оформление процесса. Это свидетельствует о том, что многие потребители готовы мириться с ненужными покупками ради экономии времени.
Среди тех, кто регулярно не возвращает ненужные товары, средние потери составляют 3,4 тыс. рублей в месяц. Это может указывать на значительное влияние таких решений на личные финансы граждан. В условиях экономической неопределенности, подобные расходы могут оказаться ощутимыми для бюджета.
Данные исследования подчеркивают важность понимания потребительского поведения и его влияния на рынок. Компании могут использовать эту информацию для улучшения своих сервисов возврата и повышения удовлетворенности клиентов, что в свою очередь может привести к увеличению лояльности и продаж.