Новые полномочия, предоставленные Labour для клиентов водоснабжения, подверглись критике со стороны активистов, которые называют это "сшивкой". Документы показывают, что водные компании получили возможность консультировать по вопросам, касающимся их ответственности перед потребителями. Это вызывает опасения, что компании могут манипулировать процессом и избегать реальной подотчетности.
Consumer Council for Water (CCW) разрабатывает так называемые "мощные потребительские панели", которые позволят гражданам задавать вопросы руководителям местных водных компаний. Однако активисты утверждают, что, позволяя компаниям участвовать в этом процессе, создается риск, что они смогут влиять на то, как именно будет осуществляться контроль.
Эти изменения важны, поскольку они могут повлиять на уровень ответственности водных компаний и качество предоставляемых услуг. Если потребители не смогут эффективно контролировать действия компаний, это может привести к ухудшению ситуации с водоснабжением и повышению цен на услуги.