Согласно данным, опубликованным экономистом Торстеном Слоком, занятость в колл-центрах на Филиппинах значительно возросла за последние годы, несмотря на внедрение агентного искусственного интеллекта. В 2025 году CEO Salesforce Марк Бениофф сообщил о сокращении 4000 рабочих мест в службе поддержки клиентов, однако общая тенденция показывает, что работа в колл-центрах за границей продолжает расти.
С 2016 по 2025 год количество сотрудников колл-центров на Филиппинах увеличилось почти до 2 миллионов. Кроме того, уровень безработицы в стране снизился с 9% в 2021 году до примерно 5% в июле 2026 года. В Индии также наблюдается снижение безработицы с 7% до 6%, что указывает на то, что внедрение AI не привело к массовым увольнениям в сфере аутсорсинга.
Эти данные подчеркивают, что, несмотря на опасения о замещении рабочих мест искусственным интеллектом, занятость в сферах, связанных с аутсорсингом, остается стабильной. Это может свидетельствовать о том, что AI скорее дополняет, чем заменяет человеческий труд в данной области.