Amazon Web Services (AWS) сообщила, что ее сервис Amazon Connect признан лидером в Gartner Magic Quadrant по Contact Center as a Service (CCaaS) за 2026 год. Это четвертый год подряд, когда сервис получает такую оценку, говорится в публикации AWS от 27 октября.
Компания связывает признание с развитием инструментов для персонализированного обслуживания клиентов. AWS отмечает, что Amazon Connect предназначен для создания интеллектуальных клиентских взаимодействий при сохранении эффективности, гибкости и контроля.
В публикации также говорится о растущих ожиданиях клиентов: они рассчитывают на последовательное обслуживание в разных каналах и не хотят повторно сообщать одну и ту же информацию. Gartner Magic Quadrant — аналитический обзор поставщиков в соответствующей категории; конкретные критерии оценки и сравнительные результаты в предоставленном тексте не приводятся.