Сотрудник ИТ-отдела столкнулся с ошибкой и, воспользовавшись нейросетью, смог решить проблему всего за 30 секунд. При этом в системе не осталось ни заявки, ни записи о обращении, что поднимает вопросы о роли традиционной ИТ-поддержки в условиях растущей автоматизации.
В статье рассматривается, что теряет ИТ-поддержка, когда пользователи начинают самостоятельно решать свои проблемы с помощью технологий. Особенно это актуально для России, где такая самодеятельность может обойтись дорого, так как отсутствие видимости обращений затрудняет анализ и улучшение процессов.
Важно найти баланс между эффективностью и необходимостью учета обращений пользователей. Автоматизация может значительно упростить работу, однако необходимо разработать механизмы, которые позволят сохранить видимость обращений без увеличения очередей, чтобы не ухудшать качество обслуживания.