В условиях цифровой среды формирование доверия к бренду стало более многогранным процессом. Ранее компании полагались на свои рекламные сообщения и официальные каналы, однако сейчас пользователи ориентируются на разнообразные источники информации, включая отзывы, контент в социальных сетях и публикации в СМИ.
С начала 2020-х годов к традиционным каналам добавились генеративные ответы и AI-рекомендации, что изменяет подход к восприятию брендов. Доверие к компании теперь формируется на основе множества сигналов, что делает его более сложным и многослойным.
Это изменение имеет значительное значение для маркетинга и брендинга, так как компании должны адаптироваться к новым условиям, обеспечивая согласованность и качество информации на всех платформах. В условиях высокой конкуренции важно учитывать, что потребители все реже доверяют единственному источнику информации, предпочитая сопоставлять данные из разных источников.