Fanatics Betting and Gaming (FBG) представила новую многопользовательскую систему поддержки клиентов, созданную на базе AWS, чтобы справиться с уникальными вызовами, связанными со спортивными ставками. Клиенты ожидают мгновенных и точных ответов, особенно во время живых событий, когда каждая минута имеет значение. Запросы касаются различных вопросов, таких как проблемы с аккаунтом, лимиты на депозиты и специфические правила для каждого штата.
Традиционные решения на основе чат-ботов, построенные на деревьях решений, часто не справляются с этой сложностью, что приводит к недовольству клиентов и увеличению очередей к человеческим операторам. FBG, как часть группы Fanatics, обслуживает быстрорастущую базу пользователей в нескольких штатах США, предоставляя поддержку круглосуточно, особенно во время высоконагруженных событий, таких как плей-офф НФЛ и Супербоул.
Внедрение новой системы поддержки является важным шагом для FBG в условиях экспоненциального роста объема запросов. Это позволит не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и оптимизировать затраты, что имеет значительное значение для устойчивого развития компании на конкурентном рынке спортивных ставок.